Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Mei 2026

1. Ketentuan Umum

• Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
• TG Holiday Tour bertindak sebagai agen perjalanan yang menghubungkan pelanggan dengan penyedia layanan (maskapai, hotel, restoran, transportasi lokal, dan lainnya).
• Harga yang tertera sudah termasuk komponen yang disebutkan dalam paket wisata, kecuali dinyatakan lain.
• TG Holiday Tour berhak mengubah jadwal, rute, atau akomodasi demi keselamatan dan kenyamanan peserta.

2. Pemesanan & Pembayaran

• Pemesanan dianggap valid setelah formulir pemesanan diisi lengkap dan down payment (DP) diterima.
• Down payment minimal sebesar 30% dari total harga paket wisata.
• Pelunasan wajib dilakukan paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau kartu kredit sesuai metode yang tersedia.
• Bukti pembayaran wajib dikirimkan melalui WhatsApp atau email untuk konfirmasi.

3. Pembatalan & Refund

• Pembatalan lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: refund 80% dari total pembayaran.
• Pembatalan 15-30 hari sebelum keberangkatan: refund 50% dari total pembayaran.
• Pembatalan 7-14 hari sebelum keberangkatan: refund 25% dari total pembayaran.
• Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: tidak ada refund.
• Proses refund memakan waktu 14-30 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

4. Dokumen Perjalanan

• Peserta wajib memiliki paspor yang masih berlaku minimal 6 bulan sebelum tanggal keberangkatan.
• Pengurusan visa menjadi tanggung jawab peserta, kecuali dinyatakan lain dalam paket.
• TG Holiday Tour dapat membantu pengurusan visa namun tidak menjamin keberhasilan pengajuan visa.
• Biaya pengurusan visa yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan apabila visa ditolak.

5. Asuransi Perjalanan

• Asuransi perjalanan sudah termasuk dalam paket wisata (kecuali dinyatakan lain).
• Klaim asuransi mengikuti prosedur dan ketentuan dari pihak asuransi terkait.
• Peserta disarankan untuk memiliki asuransi kesehatan tambahan untuk perjalanan internasional.

6. Perubahan Jadwal

• TG Holiday Tour berhak mengubah jadwal perjalanan, rute, akomodasi, atau komponen lain tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila terjadi situasi yang di luar kendali.
• Perubahan jadwal oleh peserta setelah pemesanan dapat dikenakan biaya tambahan.
• Perubahan tanggal keberangkatan bergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya.

7. Force Majeure

TG Holiday Tour tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan, mogok kerja, peraturan pemerintah, gangguan transportasi, atau kejadian lain yang tidak dapat diantisipasi. Dalam hal force majeure, kebijakan refund akan ditentukan secara case-by-case.

8. Tanggung Jawab

• TG Holiday Tour bertanggung jawab atas penyelenggaraan perjalanan sesuai dengan paket yang telah disepakati.
• TG Holiday Tour tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi peserta selama perjalanan.
• Peserta wajib mematuhi peraturan dan hukum yang berlaku di negara tujuan.
• Peserta yang melanggar hukum setempat menanggung sendiri risiko dan konsekuensinya.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, maka akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.